Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos produits, la livraison et nos services.
Comptes & Commandes
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation et le montant de votre commande. Consultez notre page Livraison pour connaître les tarifs détaillés et les options disponibles.
Pourquoi dois-je créer un compte pour voir les prix ?
La création d'un compte (uniquement avec votre adresse e-mail et un mot de passe) vous permet d'accéder à nos tarifs exclusifs et de profiter d'une expérience d'achat personnalisée. C'est rapide et gratuit.
Comment passer commande sur Nature & Élégance By LR ?
Étape 1 : Créez votre compte Inscrivez-vous en quelques secondes via la page Mon compte. Une fois connecté, vous pourrez consulter nos prix et ajouter des produits à votre panier.
Étape 2 : Sélectionnez vos produits Parcourez notre catalogue de soins naturels et produits de bien-être :
- Naviguez par catégorie (soins visage, parfums, compléments alimentaires...)
- Utilisez la barre de recherche en haut de page pour trouver un produit précis
- Découvrez nos offres spéciales sur la page d'accueil
Choisissez la quantité souhaitée et cliquez sur "Ajouter au panier".
Étape 3 : Vérifiez votre panier Votre panier se met à jour automatiquement à chaque ajout. Cliquez sur l'icône panier (en haut à droite) pour visualiser le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez modifier les quantités ou retirer des articles à tout moment avant de finaliser votre achat.
Étape 4 : Renseignez votre adresse de livraison Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur "Valider la commande" dans votre panier. Saisissez votre adresse de facturation, puis cliquez sur "Suivant". Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse, vous pouvez l'indiquer à cette étape.
Étape 5 : Finalisez votre paiement Vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "Commander". Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail avec tous les détails de votre commande.
Comment fonctionne la livraison ?
Vos commandes sont préparées directement par le centre logistique LR Health & Beauty en Allemagne, garantissant ainsi des dates de péremption optimales pour tous nos produits. Le colis est ensuite confié à nos transporteurs partenaires pour une livraison rapide et sécurisée en France métropolitaine et dans les territoires desservis.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre service logistique et ne peut plus être modifiée ou annulée. Si vous avez commandé un produit par erreur, vous pouvez utiliser notre politique de retour une fois le colis reçu.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Dans le cas exceptionnel où un article deviendrait indisponible après votre commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et procéderons au remboursement de l'article concerné.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation. Consultez notre page Livraison pour connaître les délais applicables à votre zone géographique.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine et dans certains territoires francophones. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous afin que nous puissions étudier les options disponibles pour votre destination.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Retours & Remboursements
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail ou téléphone pour nous informer de votre décision. Vous devrez ensuite nous retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement s'effectue selon les modalités suivantes :
- Retour complet : nous remboursons le montant total de votre commande, frais de livraison standard inclus. Les frais de retour restent à votre charge.
- Retour partiel : nous remboursons uniquement le(s) produit(s) retourné(s). Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
- Erreur de notre part : nous prenons en charge l'intégralité des frais (livraison et retour).
Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pouvant être prolongé jusqu'à réception du colis retourné. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, etc.).
Quels sont les coûts d’expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Tarifs, Authenticité & Paiement
Comment sont fixés les prix ?
Les tarifs affichés sur Nature & Élégance By LR sont établis par LR Health & Beauty. Ils reflètent notre engagement envers une rémunération équitable des producteurs de matières premières, tout en garantissant des standards de qualité élevés et le respect de l'environnement.
J'ai vu vos produits sur Amazon, eBay ou d'autres sites
Les produits LR Health & Beauty sont exclusivement distribués via la vente directe et un nombre limité de sites partenaires agréés. Nature & Élégance By LR est un distributeur officiel agréé. Acheter via d'autres plateformes ne garantit ni l'authenticité des produits, ni le service client, ni les conseils personnalisés que nous offrons. En cas de problème (non-livraison, produits contrefaits ou endommagés), vous ne bénéficierez d'aucune garantie. Vérifiez toujours l'agrément officiel avant de commander.
Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?
Tous les paiements en ligne sont entièrement sécurisés. Les transactions sont cryptées et traitées via un serveur bancaire sécurisé (protocole SSL). Le montant est débité immédiatement après validation de votre commande.
Comment supprimer une carte bancaire enregistrée ?
Connectez vous à votre compte, accédez à la rubrique "Moyens de paiement" et cliquez sur "Supprimer" à côté de la carte concernée.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
En cas de refus de paiement, contactez votre banque pour vérifier les raisons du blocage. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution alternative.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort :
- Carte bancaire (paiement en une fois)
- PayPal
- Autres solutions de paiement sécurisées
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Écologie & Engagement
L'Aloe Vera utilisé est-il bio ?
La culture de notre Aloe Vera au Mexique n'est pas certifiée bio officiellement, mais LR Health & Beauty garantit une culture sans engrais chimiques, pesticides ou autres produits nocifs. Ces pratiques sont régulièrement vérifiées par le SGS INSTITUT FRESENIUS.
Pourquoi supprimez vous les films plastiques ?
Pour réduire notre impact environnemental, nous supprimons progressivement les films d'emballage plastique tout en maintenant la sécurité et l'intégrité de vos produits grâce à des processus de conditionnement rigoureux.
Quels sont vos engagements écoresponsables ?
Nous nous engageons à réduire significativement notre empreinte écologique à chaque étape :
- Réduction des suremballages et suppression des notices papier (informations imprimées directement sur les étuis)
- Intégration de plastique recyclé dans nos flacons et amélioration de leur recyclabilité
- Utilisation de cartons recyclables pour nos emballages
- Optimisation continue de l'empreinte carbone de notre boutique en ligne
- Éco-conception de nos formules et emballages